Virtuelle Assistenz – Gäste-Support

STAYapartments

Serviced Apartments & Ferienwohnungen

STELLENAUSSCHREIBUNG

Virtuelle Assistenz – Gäste-Support

Abend & Wochenende | Telefon & Chat | Ferienwohnungen & Apartmenthotels

Geringes Kontaktvolumen – faire Bereitschaftspauschale – KI filtert vor

Über uns

STAYapartments betreibt mehrere Ferienwohnungen, Monteurwohnungen und Apartmenthotels.

Als kleines Familienunternehmen setzen wir auf moderne Technik – von KI-Telefonie über

automatisierte Chat-Systeme bis zum digitalen Check-in – und suchen zuverlässige Unterstützung

für die Erreichbarkeit außerhalb unserer Bürozeiten.

Wie es funktioniert

Unsere KI-Systeme fangen sowohl Telefonanrufe als auch Chat-Nachrichten (WhatsApp, Airbnb,

Booking.com) automatisch ab. Nur wenn ein Anliegen persönliche Betreuung braucht, wird es an

Sie weitergeleitet – egal ob als Anruf oder Chat. Das bedeutet: kein Dauertelefonieren und kein

endloses Tippen, sondern gezielte Unterstützung bei den Fällen, die wirklich zählen. Das

tatsächliche Kontaktvolumen ist gering – typischerweise nur wenige Anfragen pro Abend, manchmal

gar keine.

Ihre Aufgaben

• Gästeanrufe entgegennehmen, die von unserem KI-Telefonsystem weitergeleitet werden (nur

Fälle, die die KI nicht lösen konnte)

• Chat-Nachrichten beantworten, die unsere KI-Chatsysteme eskalieren (WhatsApp,

Airbnb-Nachrichten, Booking.com-Chat)

• Check-in-Unterstützung: PIN-Codes in unserem PMS (Apaleo) nachschlagen und Gästen

durchgeben

• Standardfragen beantworten: Anreise, Parken, WLAN, Ausstattung der Wohnungen

• Buchungsanfragen aufnehmen und an uns weiterleiten

• Beschwerden freundlich dokumentieren und bei Bedarf eskalieren

• Kurze Dokumentation jedes Kontakts

Zeitfenster & Umfang

• Nachmittag/Abend: ca. 13:00–22:00 Uhr (aufgeteilt auf 2–3 VAs)• 2–3 Schichten pro Woche pro VA

• Tatsächliches Kontaktvolumen: gering (wenige Anrufe/Chats pro Abend, manchmal gar keine)

Vergütung

Wichtig: Auch wenn kein einziger Anruf oder Chat kommt, werden Sie für Ihre Bereitschaft

bezahlt.

• Bereitschaftspauschale: 15–25 EUR pro Schicht für die reine Erreichbarkeit

• Minutenpreis bei Einsatz: Abrechnung pro angefangene 15 Min. zum vereinbarten

Stundensatz

• Optional: Wochenend-Zuschlag

• Konkrete Konditionen nach persönlicher Absprache

Was Sie mitbringen sollten

Muss-Kriterien

• Deutsch auf Muttersprachenniveau (fließend, akzentfrei am Telefon)

• Gutes Englisch

• Zuverlässige Erreichbarkeit in den vereinbarten Zeitfenstern

• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon und im schriftlichen Chat

• Eigenständiges Arbeiten nach Playbook/SOP

• Stabile Internetverbindung und ruhige Telefonumgebung

• Eigenes Smartphone/Laptop

Nice-to-have

• Erfahrung in Hotellerie, Ferienvermietung oder Gastgewerbe

• Erfahrung mit PMS-Systemen (Apaleo, Guesty, Lodgify o.ä.)

• Weitere Sprachen (z. B. Polnisch, Türkisch, Französisch)

Was wir bieten

• Komplette Einarbeitung (Playbook, Screencast-Videos, Apaleo-Zugang)

• Flexible Zeiteinteilung innerhalb der vereinbarten Schichten

• Langfristige Zusammenarbeit gewünscht

• Faire Vergütung mit Bereitschaftspauschale – auch wenn kein Anruf oder Chat kommt

• Modernes Arbeitsumfeld mit KI-Unterstützung: Unsere KI filtert Standardanfragen per Telefon

und Chat vor – Sie bekommen nur die relevanten Fälle

So bewerben Sie sich

Senden Sie uns eine kurze Vorstellung mit folgenden Angaben:

• Relevante Erfahrung (Gastgewerbe, VA-Tätigkeit, Kundenservice o.ä.)• Verfügbarkeit: Welche Abende/Wochenenden können Sie abdecken?

• Sprachkenntnisse

• Technische Ausstattung (Smartphone, Laptop, Internetanbindung)

• Gehaltsvorstellung (Bereitschaftspauschale + Stundensatz)

Tagged as: airbnb, apartmenthotel, ferienwohnung, support