Senior Mitarbeiter:in Kundenservice – HR Software w/m/x | Standort: Berlin-Kreuzberg / Deutschlandweit Home-Office (Hybrid) | Frühestmöglicher Eintrittstermin ab sofort | Beschäftigungsart Vollzeit (40h/Woche) | Berufserfahrung Mit Berufserfahrung

Wir bei HeavenHR haben es uns zum Ziel gesetzt, mit unserer All-in-One HR Tech (SaaS) Lösung alle Bereiche des Personalmanagements zu revolutionieren und digital zu transformieren. Unsere Software regelt alles – von der Urlaubsverwaltung bis hin zur Zeiterfassung. Über 1.300 Unternehmen nutzen unsere innovative Lösung in der DACH Region bereits. Unterstützt werden wir von erfahrenen Business Angels und internationalen Investoren. An unserer letzten Runde beteiligte sich die Venture Capital-Einheit der Allianz, Allianz X.

Kundenkontakt und Personalwesen sind Deine Leidenschaft? Dann werde Teil unseres Teams. Als Senior Mitarbeiter:in im Kundenservice – HR Software wirst Du Teil von unserem Operations Team und bist für unsere Kunden im deutschsprachigen Raum verantwortlich.

🦠 Aktuelle Informationen zum Bewerbungsprozess 🦠

Wir haben den Bewerbungsprozess den aktuellen Bedingungen angepasst und führen unsere Vorstellungsgespräche per Video, Telefon und auch persönlich – unter Einhaltung der notwendigen Abstands- und Hygieneregeln durch. Weitere Informationen dazu erhältst Du von unserem Recruiting Team.

Wir wünschen Dir viel Erfolg bei Deiner Bewerbung. Pass auf Dich auf und bleib gesund!

Um welche Aufgaben kümmerst Du Dich?

Du unterstützt unsere Kunden über Live-Chat, E-Mail und per Telefon
Du arbeitest mit einem festen Kundenstamm
Du stellst durch Deine kompetente Beratung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicher und verfolgst komplexe Sachverhalte
Du unterstützt unsere Sales Mitarbeiter im Onboarding von neuen Kunden
Du führst deutschlandweite Mitarbeiterschulungen vor Ort durch (ist aktuell aufgrund von Covid-19 ausgesetzt)
Du nimmst Kundenfeedback entgegen, bringst eigene Ideen ein und hilfst somit bei der Weiterentwicklung der Software
Du arbeitest mit anderen Abteilungen wie Sales, Produkt Management oder Software Development zusammen, um eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Anforderungen:

Du hast mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Support, Sales oder HR Bereich
Ausgeprägte IT-Affinität
Idealerweise kannst Du ein abgeschlossenes Studium vorweisen
Sehr gute MS Excel Kenntnisse und Erfahrung mit CRM Tools
Du arbeitest auch unter Stress kundenorientiert und kannst Dich auf unterschiedliche Situationen schnell einstellen
(!) Kundenzufriedenheit steht für Dich an allererster Stelle
Du bist ein Kommunikationstalent auf ganzer Linie
Du handelst proaktiv und behältst auch in einem sehr flexiblen Umfeld durch eine strukturierte Arbeitsweise stets den Überblick
Du bringst eine Start-Up-Mentalität mit
Du bist verhandlungssicher in Deutsch in Wort und Schrift und sehr gut in Englisch

Was bietet Dir HeavenHR:

Überdurchschnittliches Gehalt
Tätigkeit deutschlandweit im Home-Office oder in unserem hellen hundefreundlichen Büro Loft in Berlin-Kreuzberg
Attraktive Benefits (Betriebliche Altersvorsorge, Zusatzurlaub, Mitarbeiterrabatte u.v.m.
Warmherzige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit offener Feedback-Kultur
Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege in einem schnell wachsenden Unternehmen
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Auswahl an kostenlosen Getränken (mit und ohne Koffein) sowie vitaminreiche Kost

Bitte bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf, (+) Anschreiben und unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins über den Link. Bei Fragen kannst Du Dich gerne via E-Mail oder LinkedIn an Paula wenden.

* Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wird in dem vorliegenden Text die gewohnte männliche Sprachform bei personenbezogenen Substantiven und Pronomen verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung des weiblichen Geschlechts, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

Schlagworte

Customer Service, Customer Support, Kundendienst, Kundensupport, Kundenbetreuung, Customer Success

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