Virtueller Assistent (m/w/d) für aktiven Telefonsupport (kein Verkauf!)

Wir suchen ab sofort einen engagierten und professionellen VA (m/w/d) für den aktiven Telefonsupport (kein Verkauf!).

Wir, die blackbird GmbH, sind ein dynamisches Unternehmen, das die Digitalisierung im Kfz-Zulassungsbereich vorantreibt. Unsere Plattformen, wie Kennzeichenking, der Marktführer für Kennzeichenbestellung und -reservierung, sowie Abmeldung Digital, für die einfache Online-Abmeldung von Fahrzeugen, setzen neue Maßstäbe in der Branche.

Unser Fokus liegt darauf, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten. Daher wäre Deine Aufgabe, unseren Kunden bei Schwierigkeiten im Abmeldungsprozess zu helfen und ihnen eine positive Erfahrung zu ermöglichen.

Umfang:

• 1-2 Stunden täglich, wobei dir zwei Zeitslots zur Auswahl zur Verfügung stehen
• Vormittags zwischen 8-10 Uhr oder abends zwischen 17-19 Uhr
• Es gibt auch einen Wochenendslot, an welchem ausschließlich am Samstag und Sonntag flexibel zwischen 10-19 Uhr, 1-2 Stunden telefoniert werden soll
• 20 € pro Stunde

Aufgaben:

• Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, deren Online-Abmeldung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, um sie durch den Prozess zu führen und sicherzustellen, dass alle Schritte korrekt ausgeführt werden
• Erfassung und Dokumentation der Telefonate sowie die Weiterverfolgung zur Sicherstellung einer schnellen Lösung
• Analyse wiederkehrender Probleme zur Verbesserung unseres Prozesses sowie des Kundenservices
• Regelmäßige Abstimmung mit unserem Team

Qualifikation:

• Mehrjährige Erfahrung im Telefonsupport
• Deutsch in Wort und Schrift
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Empathie
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Freude daran, Kunden zu helfen und Probleme zu lösen
• angemeldetes Gewerbe

Das bieten wir dir:

• Du musst nichts verkaufen, sondern kannst dich voll und ganz darauf konzentrieren, unseren Kunden zu helfen
• Arbeiten zu 100% von zuhause
• ein kollegiales, unterstützendes Team

Interessiert?

Prima! Dann sende uns gerne eine Mail mit deinen Referenzen und einem kurzen Motivationsschreiben mit Angabe eines möglichen Arbeitsbeginns an stefanie(at)black-bird(dot)io. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!